中國銀行保險報網訊

3月以來，新冠肺炎疫情洶涌來襲，農銀人壽遼寧分公司全轄積極落實防控舉措，用行動彰顯保險溫度，用愛心守護美好生活，全力以赴為城市抗疫貢獻金融力量。

疫情就是命令，防控就是責任。面對3月以來的疫情，農銀人壽遼寧分公司積極部署，迅速行動，圍繞人員管控、防疫宣傳、區域消殺、全面預防等舉措抓好疫情防控工作，多措并舉織密“防控網”。

工作人員悉心指導老年人辦理業務。

為了落實好疫情防控措施，農銀人壽遼寧分公司成立了疫情防控工作領導小組和防疫指揮辦公室，先后4次下發加強疫情防控相關通知，同時嚴格按照防疫制度進行管理，專人負責統籌和落實疫情防控工作，從制度、人員、環境等方面嚴守疫情防控紅線。嚴格做好辦公區域、關鍵出入口的消殺工作，在每日早、中、晚三次對公共區域進行重點消殺，確保全方位、全覆蓋、地毯式、無死角。除此之外，全面做好外部來訪客戶的登記和測溫，做到“內外同防”；通過改堂食為配送盒飯、線上會議等方式，減少員工聚集，降低風險；摸排員工行動軌跡、統計居家辦公情況、安排身體不適和重點區域居住的員工居家辦公，切實保障員工健康安全，筑牢疫情防控安全屏障。

疫情期間，農銀人壽遼寧分公司確定“以客戶為中心、以科技為引擎”的服務創新目標，持續為客戶提供“溫暖、便捷、高效”的理賠服務。

為解決因疫情居家帶來的理賠不便，農銀人壽遼寧分公司落實“個人線上小額醫療險理賠案件減免資料”理賠服務舉措，以實際行動高效兌現保單承諾，切實提升客戶服務體驗，讓客戶理賠申請更加便捷高效。以“自動化核賠”為技術支持，憑借規則引擎，依托高新科技手段的輔助，開通的“農銀快e賠”通過系統自動完成保險金理算、審核、審批以及付款等操作，無需人工介入，實現理賠款“秒到賬”，為客戶提供“小額案件，申請即結案”的暖心體驗。同時，農銀人壽推出“重疾一日賠”服務，為罹患惡性腫瘤、急性心肌梗塞等5類重疾或進行冠狀動脈搭橋等15類手術并及時報案的客戶開通線上理賠申請，理賠在一個工作日內完成，理賠款一個工作日內到賬。為客戶帶來“理賠閃處理，賠款秒到賬”的服務體驗。

工作人員為理賠客戶提供上門服務

農銀人壽遼寧分公司將奪取疫情防控和業務經營“雙勝利”作為目標。在分公司機關按照政府要求進行居家辦公的情況下，疫情防控工作領導小組迅速反應，尋找對策，召集各部門負責人研討居家辦公情況下的業務推動模式，保證了業務推動的正常進行。

（梁爽）