□記者 王方琪

日前，貝恩公司發布的《2022年醫療健康行業展望》顯示，新冠肺炎疫情影響下，全民健康意識不斷提升，越來越多人開始重新審視、規劃各類醫療服務事項。其中，健康管理是最熱門的話題。

為了洞悉新冠肺炎疫情前后醫療健康行業的變化，貝恩公司面向1750名中國、印度等國家的消費者，以及200多位中國、印度、澳大利亞的醫生展開調研，涵蓋消費者健康意識、對于數字醫療的態度、不同類型的醫療機構所面臨的挑戰和機遇等，并與2019年的調研結果進行了比較。

貝恩公司全球合伙人、亞太區醫療保健業務主席Vikram Kapur表示，“在新冠肺炎疫情前，人們對于健康領域已經呈現出濃厚的興趣，其中，健康管理是最熱門的話題。如今，為了保持健康，人們不僅投入了更多時間和精力，接近一半的受訪者還愿意自掏腰包，支付更多費用，從而提高健康水平、優化就醫效率、改善就醫體驗?！?/p>

近年來，伴隨數字醫療加速普及，各類線上醫療服務平臺紛紛涌現。值得注意的是，調研顯示，由于醫療健康體系的復雜性，受訪者希望擁有一個簡單、便捷的系統，即單一觸點，來管理個人的醫療保健需求。

貝恩公司全球合伙人、大中華區醫療保健業務主席張咸毅表示，“目前，醫院的醫療服務水平高于其他診療機構的傳統觀念正在逐步被打破。近五成受訪者愿意選擇在醫院以外的其他機構接受治療，而90%的受訪醫生認為非急診服務不一定要在院內提供。值得一提的是，中國消費者對于醫療科技企業的信任程度超過疫情之前?！?/p>

在醫生層面，數字化醫療工具的應用范圍也逐步擴大。超過80%的受訪醫生反饋，與之前相比，自己現在使用數字化工具的頻率更高，包括遠程患者監控工具、人工智能和機器學習等。此外，56%的受訪醫生表示，到2024年 ，超過1/4的初級問診有望在線上平臺完成。

伴隨醫療健康行業格局持續演變，貝恩為醫療企業總結出以患者為中心的四大展望。

展望一是簡化就醫流程。醫療企業可以通過整合多方面的信息，包括基本資料、臨床數據、醫療賬單、理賠記錄等，為患者創建單一數字化觸點，并且采用集中化的管理方式，提高透明度，從而提供更加個性化和更具成本效益的服務。

展望二是打造綜合性的一體化醫療服務體系。貝恩建議，后疫情時代，醫療企業可以采用混合式的交付模式，比如通過線上和線下互相結合的方式，與患者展開無縫交流，并且聯動健康保險等關聯項目，構建全方位的醫療體系。

展望三是優化價值導向型醫療服務。在診療的各個階段，醫療企業應當主動提供增值服務，比如加強臨床醫生協調、開展患者教育等，從而創造更多價值。

展望四是使用數字化工具賦能患者和醫生。醫療企業需要靈活運用各類技術和數字工具來建設可持續發展的醫療保健生態系統：通過提供安全、優質的一站式服務，保障患者信息安全，優化患者就醫體驗，同時提升醫生的工作效率，兼顧便捷和高效。