□于夢瑤

在金融一線，有這樣一支巾幗隊伍，她們以過硬的專業知識贏得客戶信賴，用熱情的服務獲得客戶喜愛，用真誠的付出收獲客戶贊美。她們就是哈爾濱銀行大連馬欄廣場支行“金牌理財師”團隊。

廳堂服務耐心、細心

3月7日清晨，姑娘們和往常一樣，早早來到網點做好一天的工作準備。大連馬欄廣場支行地處老城區，網點90%以上客戶是銀發一族。面對諸多行動不便、眼花耳背的老年人，姑娘們秉承“注重細節，善待客戶”服務理念。

早上8:30，網點準時營業，客戶陸續到來，廳堂逐漸熱鬧起來。這時一位阿姨走進廳堂并徑直走向財富客戶經理朱曉晨，朱曉晨立即迎上前去，熱情接待，遞上一杯熱豆漿，耐心解答各種疑問，引導并輔助阿姨成功完成換卡業務。阿姨拿著嶄新的銀行卡，不禁感慨：“你們的服務太好了，員工熱情、周到、細心，值得信賴，為你們點贊！”

增值服務暖心

中午11時，理財經理劉力銘的電話響起?？蛻衾畎⒁棠晔乱迅?，不精通電腦，手頭有個文檔急于處理，但身邊又沒有信任的人，于是通過電話找到姑娘們幫忙。得知情況后，劉力銘與其他兩名姑娘交接了一下，并走進了支行的客戶活動區，與李阿姨微信連線，指導李阿姨完成文件梳理、排版等工作。李阿姨告訴《中國銀行保險報》，因為自己的孩子在外地工作，平日生活中、工作中有不會的、不懂的，都找姑娘們幫忙。

線上服務用心

線上服務平臺是姑娘們的第二個工作陣地。晨間問候、日常答疑、財經資訊、下午茶時光、互動歌會……姑娘們從未缺席，陪伴客戶度過了一個又一個難忘時光。今年三八婦女節，姑娘們為客戶準備了女神節口腔健康公益講座。

利用短暫的午休時間，姑娘們坐在一起對即將開展的活動進行最后的調試與流程預演。

筆者翻開該行的《客戶留言本》，這里寫滿了新老客戶對這個團隊的認可、表揚與感謝。

就是這群姑娘在踐行著“金融巾幗”的責任與擔當，綻放著屬于她們的青春芳華。