普華永道中國區域經濟主管合伙人 張立鈞

中國銀行保險報網訊【記者 房文彬】

12月22日，在由《中國銀行保險報》與中國太平保險集團聯合主辦的“大灣區保險業高質量發展論壇”上，普華永道中國區域經濟主管合伙人張立鈞表示，元宇宙帶來的無論是客戶圈層、風險標的形態，還是效率與體驗，亦或是生態創新等方面的變化，最終都要落到保險業數字化轉型變革中。

張立鈞認為，元宇宙更多是在講虛實共生的未來世界，關鍵技術是區塊鏈、物聯網、人工智能、數字孿生、人機交互、通信技術。元宇宙可以幫人們實現“在線”到“在場”的飛躍，可以帶來三維虛擬空間，可以將商業場景從“物理場景”轉換為“虛擬空間”，可以加速數字化生存進程。

張立鈞表示，對于保險行業，可預見元宇宙會改變資源配置的規則和效率，以及改變人的行為方式，給保險行業帶來新一輪變化。在客戶圈層方面，元宇宙將定義新客戶圈層，有利于實現客群精準細分。在風險標的與形態方面，元宇宙將改變風險形態和性質，并將風險集中在底層技術。在效率和體驗方面，元宇宙將提升客戶對于精細化綜合服務的保險需求，內部運營也不滿足于單個節點模式，而是對精細化和協作效率提出雙向要求。在生態創新方面，生態技術將不斷縱深，新技術發展的同時也會給消費者提供更多模式選擇。

針對這些變化，張立鈞建議以數字化客戶經營應對客戶圈層之變。以數字化為核心驅動力，圍繞理念、目標、模式和組織等主題，助力客戶經營轉型。以建立承保品質與規模的平衡應對風險標的與形態之變。以數據驅動運營模式轉型應對體驗與效率之變，同步建立體驗、效率、成本三方面的理賠核心競爭力，并基于業務管理策略進行調整，互相平衡。在效率與體驗方面，則應從組織模式轉型，從條塊架構向柔性中臺轉變。